La Industria Hotelera

Es indiscutible que los hoteles constituyen uno de los elementos más importantes de la industria turística de un país, ya que es una de las mayores generadoras de empleo a nivel mundial. El 8.7 por ciento de empleos en el mundo es en viajes y turismo; se prevé que en el año 2023 la industria generara 337 millones de empleos a nivel mundial.

Con claras vías en desarrollo y crecimiento, su amplio sector laboral incluye restaurantes, agencias de viajes, transporte, salud y balnearios.  Asimismo, parques temáticos y casinos por nombrar solamente algunos.

Un país puede tener en su territorio el máximo número de atracciones turísticas de las clases más diversas, pero sin buenos y confortables hoteles no es posible que aumente su turismo. Es frecuente que los turistas  juzguen los países de estancia temporal por sus hoteles.

Junto a las diversiones y las atracciones al aire libre, los turistas demandan instalaciones bajo cubierta de un nivel aceptable. Las instalaciones de los hoteles aumentan ligeramente su nivel de competitividad.

HOTELS quality Index analiza cinco factores clave que responden a las dimensiones de la calidad universalmente aceptados por los clientes como ser: la atención recibida, las instalaciones, la limpieza y relación, la calidad-precio y la recomendación del hotel.

La variable que obtiene mejor puntuación es la recomendación del hotel, con una nota de 9.5, que implica la intención de comunicarla positivamente. La atención al cliente y la limpieza le siguen como mejor valorados, con una puntuación de 8.5 y 8.6. Lo que demuestra que la competitividad de los hoteles está relacionada con la calidad del servicio recibido, un factor de reputación y la optimización de la gestión diaria del alojamiento.

La tecnología, hoy más que nunca, juega un papel fundamental en la mejora de la competitividad de los hoteles. Así lo afirma el presidente de CEHAT (Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos). No en vano la tecnología ya forma parte de la vida diaria del consumidor, que espera que durante su estancia en el hotel todo esté conectado y cuenta con disfrutar de una experiencia tecnológica de calidad.